菜鸟驿站拒收包裹或因便利店人员图省事

本文摘要：对索要包覆一事，好德便捷灵利店店员对此记者称之为：“我们不是菜鸟驿站站点，早已暂停合作了。”但此众说纷纭遭菜鸟驿站客服人员的坚称，“如果用户在下单的时候，表明好德便捷灵利店可以开立，解释我们还是合作关系。” 事件调查 便利店人员图省事索要包覆 对索要包覆一事，好德便捷灵利店店员对此记者称之为：“我们不是菜鸟驿站站点，早已暂停合作了。”但此众说纷纭遭菜鸟驿站客服人员的坚称，“如果用户在下单的时候，表明好德便捷灵利店可以开立，解释我们还是合作关系。

对索要包覆一事，好德便捷灵利店店员对此记者称之为：“我们不是菜鸟驿站站点，早已暂停合作了。”但此众说纷纭遭菜鸟驿站客服人员的坚称，“如果用户在下单的时候，表明好德便捷灵利店可以开立，解释我们还是合作关系。”　　事件调查　　便利店人员图省事索要包覆　　对索要包覆一事，好德便捷灵利店店员对此记者称之为：“我们不是菜鸟驿站站点，早已暂停合作了。”但此众说纷纭遭菜鸟驿站客服人员的坚称，“如果用户在下单的时候，表明好德便捷灵利店可以开立，解释我们还是合作关系。

”　　一位菜鸟网络的内部人士告诉他记者：“如果消费者是在线上（淘宝/天猫平台）自由选择了菜鸟驿站站点开立，在包覆外包装不损坏且合乎开立拒绝的情况下，站点必需签收。若经常出现站点索要的情况，消费者可在线上发动滋扰，经查办是站点责任的，不会对站点展开适当惩处。”　　而高玫的包覆外包装未损坏，且合乎菜鸟驿站拒绝的各项开立条件，仍然被索要。　　7月1日，记者逃难寻找上海好德便捷有限公司负责管理闸北片区的督导，这位人士告诉他记者：“好德便捷灵利店显然是菜鸟驿站站点，是灵利店员工图省事，没缴包覆。

租车员不懂菜鸟驿站的站点规则，把包覆放在了杂货店。”　　对于灵利店索要包覆一事，菜鸟网络与好德便捷皆向低玫传达歉意。

菜鸟方面回应，愿为归还杂货店的一元保管费并中止与该店的合作，以后不会对站点审查更为严苛。好德回应不会对玩忽职守的员工展开惩处，并强化营业人员的素质培育。目前这家驿站已下线。

　　记者体验　　营业员扯脸让收件人自己翻找包覆　　目前，菜鸟驿站站点基本上可以分成四类：个体商店、连锁店、物业和学校。涉及数据表明，目前菜鸟驿站合作站点数量已过20000家，覆盖面积国内187多个城市。　　好德便利店等大型连锁品牌要沦为菜鸟驿站，旗下门店数量要在50家以上，有正规化合法的营业执照，除须要备有网络和电脑设备外，店内应有不少于1平米储物空间并可在店内外张贴菜鸟驿站物料。

　　“店里有网络，有空间敲租车，有人缴租车，有营业的涉及证明，基本就能申请人沦为站点。申请人进驻后，不会有全案，全案通过就能签下，但商家要交一定的保证金，这个保证金放到商家支付宝账户里，只是被失效了，一旦用户的包覆出有了问题，确认是站点的问题，不会用保证金做到赔偿金。

”一位菜鸟网络的内部人士告诉他记者。　　为了测试驿站站点的开立货服务水平，记者6月26日在天猫平台购物时自由选择好德便捷澳门店开立。6月27日，物流信息表明包覆被该店签收，随后记者去该店取货，可营业员态度十分险恶，“包覆都填在那里，你自己去找。”　　同为菜鸟驿站站点的善士多便利店工作人员告诉他记者：“开立货对店员来说是吃力不讨好，电商返利是给公司的，包覆出有了问题，我们还要承担责任。

”好德便利店闸北片区的督导传达了某种程度的观点：“店员开立租车是没返利的，他们图省事，对顾客态度也很差。”　　那么菜鸟驿站否对站点服务展开监督检查呢？在记者专访过程中，菜鸟的客服人员回应菜鸟对站点的监督及服务方面还不是十分完备。“我们仍然在想要办法，对态度恶劣，不负责任的站点，轻则罚款，轻则中止合作关系。

”客服人员回应。　　此前，菜鸟网络宣告百世汇通和圆通将先期重新加入菜鸟驿站，对外开放其末端代办点为网购用户获取包覆开立服务。而顺丰、申通、中通、韵约、普洛斯则合力正式成立“丰巢科技”，面向所有租车企业获取收寄业务，两者进行赤身肉搏战。有竞争是好事，谁能为顾客获取优质的服务，谁将不会大笑到最后。

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